Авиабилет: потерян, сдать, опечатки. Потерян посадочный талон

В 2007 году в силу вступили Федеральные авиационные правила перевозок пассажиров, согласно которым «…если билет был объявлен пассажиром утраченным, либо неправильно оформлен, либо поврежден, то перевозчик обязан немедленно принять все зависящие от него меры, для установления факта заключения договора воздушной перевозки пассажира. Если будет установлено, что договор воздушной перевозки пассажира действительно был заключен, то перевозчик принимает пассажира к перевозке в соответствии с условиями заключенного договора воздушной перевозки пассажира с соответствующим оформлением билета». Поэтому:

1. Если вы потеряли билет задолго до вылета, обращайтесь в авиакомпанию, в которой вы его приобрели. За небольшую плату вам выдадут дубликат. Имейте ввиду, что некоторые компании выписывают штраф за утерю билета.

2. Если это случилось в аэропорту (или вы забыли билет дома) обращайтесь в представительство авиакомпании. В любом случае федеральные правила на вашей стороне, помните о своих правах.

По возможности используйте электронные билеты. Для того, чтобы пройти регистрацию вам понадобится паспорт и номер вашего рейса. Маршрутная квитанция, которая высылается на вашу электронную почту, после заключения сделки с авиакомпанией, при прохождении регистрации желательна, но не обязательна. Вы можете распечатать ее самостоятельно со своего домашнего компьютера.

Что делать, если в авиабилете опечатки?

Вам вполне могут отказать в полете. Если вы обнаружили опечатки заранее, обратитесь в офис авиакомпании, в которой был приобретен билет или ее представительство в аэропорту. Если это случилось во время регистрации надежда на то, что вас допустят к полету - есть, но только в самую последнюю очередь, когда все пассажиры пройдут регистрацию.

Ваши документы сверят с компьютерными данными, убедившись в том, что регистрацию не прошел только один пассажир, номер паспорта которого практически совпадает с тем, что указан у них в базе.

Внимательно проверяйте ваши персональные данные при оформлении покупки авиабилеты. Были случаи, когда из-за орфографических ошибок, допущенных в названии места назначения, пассажиры улетали совсем не туда, куда требовалось.

Что делать, если потерян посадочный талон к авиабилету?

Вы прошли регистрацию на самолет, значит, данные о вас хранятся на стойке регистрации. Поэтому подойдите туда и вам выпишут дубликат. Если посадочный талон необходим вам для отчета перед бухгалтерией, обратитесь в авиакомпанию, в которой вы приобрели билет. Вам выпишут справку подтверждающую перелет или выдадут копию посадочного талона. Скорее всего, за эту услугу придется заплатить.

Что делать, если авиабилет нужно сдать (регулярный рейс)

Если возникла необходимость сдать авиабилет, то делать это лучше всего не позднее, чем за 24 часа до вылета. В этом случае Вам будет возвращено 100% стоимости. Если Вы сдаете авиабилет в день отлета, будет наложен штраф, но не более чем 25% от стоимости.

При покупке авиабилета в зарубежных компаниях нужно ознакомиться с правилами возврата. Например, авиабилеты, купленные по так называемому «специальному предложению», чаще всего либо вообще не подлежат возврату, либо только после оплаты штрафа. В России этот трюк не работает, поскольку согласно Воздушному кодексу РФ (ст.108) возможность лишить пассажира права на получение полной или частичной стоимости билета не предусмотрена. Это касается всех тарифов и предложений и распространяется также на чартерные рейсы.

Другое дело, когда авиабилет сдается по вине авиаперевозчика (задержка или выполнение рейса не по расписанию, изменение маршрута перевозки и пр.). Здесь можно получить 100% стоимости авиабилета в любое время, без каких либо штрафных санкций. Это называется вынужденным отказом (п. 227 ст. 22 Общих правил воздушных перевозок ), который нужно подтвердить у авиаперевозчика перед тем, как сдать авиабилет. Плохая погода и другие форс-мажорные ситуации происходят не по вине авиаперевозчика, а значит, не являются причиной для сдачи билета в любое время без штрафных санкций.

Если Вы приобретали авиабилеты через Интернет, обращайтесь к авиаперевозчику, чьими услугами Вы воспользовались.

Потеряла билет на самолет…

Ирина собралась погреться на солнышке в Болгарии. Решив сэкономить, поехала «дикарем» - купила в турагентстве только визу и билет на чартер, а по приезду нашла недорогую комнату рядом с морем. «Неделя отдыха пролетела как один миг, - вспоминает Ирина. - Я так расслабилась, что забыла проверить наличие документов перед отъездом. В день возвращения на историческую родину просто собралась и поехала в аэропорт». Уже там Ирина стала проверять документы и обнаружила, что обратный билет... пропал! Перевернула весь багаж, но не нашла. «Я стала звонить в агентство, где приобретала билеты, в авиакомпанию. Но и там, и там меня в один голос уверяли, что «ничего страшного, вы есть в списках бронирования билетов. Покажете паспорт, вас по базе найдут и зарегист­рируют. В общем, меня обнадёжили, я немного успокоилась». Как выяснилось, рано. Злосчастный рейс, которым Ирина должна была улететь домой, несколько раз откладывали и и конце концов расформировали. А туристов распределили по двум разным самолетам. Пока Ирина ждала вместе со всеми, в какой именно самолет ее определят, а потом в суматохе бегала no аэропорту в попытках зарегистрироваться на рейс, сотрудник авиакомпании ей сообщил, что увы, но мест ни на одном, ни на другом самолете уже нет. И в списках бронирования ее почему-то тоже не оказалось. Хотя еще пару часов назад её убеждали в обратном.

«На регистрации мне заявили: «Может быть, вы, девушка, что то перепутали, дату вылета, например? Сколько я ни пыталась выяснить, что мне делать, все было бесполезно. Сотрудники авиакомпании только разводили руками, дескать, покупайте билет на ближайший свободный рейс, а потом разбирайтесь со своей турфирмой». Делать нечего. Ирина так и поступила. Но запаслась необходимыми документами, которые подтверждали что ей отказали в регистрации на рейс в связи с утерей билета и отсутствием её в списках. Уже дома Ирина, взяв договор на покупки билета, который она заключила с турагентством и отправилась воевать за свои права. В турагентстве открестились: «Рейс был, всех пассажиров доставили; может вы милочка просто на рейс опоздали, а теперь на нас вину перекладываете?» Ирина поняла, что турфирма не собирается признавать свою вину и отправилась к адвокату. Вместе они составили иск в суд.

И в суде на ситуацию Ирины посмотрели иначе. Суд обязал турфирму возместить убытки в виде стоимости дорогого билета, на который женщине пришлось потратиться, и возместить ей моральный вред.

КОММЕНТАРИЙ ЮРИСТА

В ситуации Ирины налицо «нечистая» игра или авиа­перевозчика, или сотрудников турфирмы.

«МАСКА» БИЛЕТА

Билет с точки зрения закона - это подтверждение договора о воздушной перевозке пассажира. Однако, если вы утратили билет, в компьютерной базе авиаперевозчика остаются все ваши данные вместе с данными авиабилета. Это называется «маска» билета. Она позволяет вам улететь и без билета, имея на руках только паспорт. В то же время если вас нет в компьютерной базе, тогда выход один - покупать билет за свой счет, а по возвращении предъявлять претензии турфирме или туроператору, в зависимости от того, кто из них являлся заказчиком рейса.

ВАЖНО!

В отношении чартерных рейсов существует практика предварительного заключения договора купли-продажи билета, а сам билет выдается на руки накануне вылета.

ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ

Запаситесь доказательствами. Во-первых, что вы потеряли билет, - напишите заявление, пусть сотрудники авиакомпании проставят на нем печать о приеме. Оставьте себе копию этого заверенного заявления. Во-вторых, зафиксируйте в письменном виде, что сотрудники авиакомпании вам отказывают в регистрации на рейс по причине того, что вы не числитесь в списках пассажиров. Какие именно это будут доказательства, зависит от того, из какой страны вы летите. В крайнем случае это могут быть показания других пассажиров с вашего рейса. С доказательствами обращайтесь в турфирму. Вам обязаны компенсировать стоимость билета. Претензии предъявляются в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня их получения.

Ведите себя хорошо!

Согласно ст. 107 Воздушного кодекса РФ, перевозчик в ряде случаев может в одностороннем порядке расторгнуть договор перевозки. Например из-за состояния здоровья пассажира, или при отказе пассажира оплатить провоз сверхнормативного багажа, или при нарушении правил поведения на борту, создающем угрозу безопасности полета.

Как восстановить электронный билет на самолет?

Как восстановить электронный билет на самолет в случае его потери, нормативными актами не установлено. Это делается по правилам, определенным перевозчиком. Расскажем, когда и как восстанавливается билет.

Как оформить электронный билет на самолет?

Покупкой билета решаются 2 задачи:

• подтверждается заключение договора между перевозчиком и пассажиром,
• бронируется место на конкретный рейс.

Электронный билет на самолет был введен в обращение в 2007 году (п. 50 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.07.2007 № 82). Оформить его можно на официальном сайте авиакомпании или сайте-посреднике, предлагающем разные варианты авиарейсов в следующем порядке.

1. В выпадающей форме вводится информация о желаемом рейсе: дата отправления, маршрут, количество пассажиров, их возраст.
2. Если поиск билета осуществляется на сайте-посреднике, то выбирается подходящая пользователю авиакомпания.
3. После этого бронируется место на самолет. Пассажир вводит информацию о себе, свои паспортные данные, адрес электронной почты.
4. Затем в режиме онлайн происходит оплата оформленного билета.
5. На электронную почту пассажиру приходит маршрутная квитанция, которую ему нужно распечатать.

Сам билет распечатывать необязательно — вся информация о пассажире хранится в базе данных перевозчика.

Можно ли обменять или вернуть электронный билет?

Порядок возврата или обмена электронного билета устанавливает перевозчик.

Узнать подробнее о процедуре обмена билета можно в нашей статье «Как поменять электронный билет на поезд или самолет» . Здесь же отметим некоторые особенности возврата билета:

1. Прекращение договора перевозки возможно по инициативе и перевозчика, и пассажира.
2. Основания для одностороннего расторжения договора перевозчиком указаны в п. 1 ст. 107 Воздушного кодекса РФ (далее — ВК РФ): например, нарушение пассажиром паспортных, санитарных и иных правил, отказ оплачивать перевоз багажа, превышающего норму по массе, и т. д.
3. Последствия отказа пассажира от договора перевозки указаны в ст. 108 ВК РФ. Особых оснований для отказа не требуется.
4. Право возврата денег за билет появляется у пассажира по особой договоренности с перевозчиком (фактически после покупки билета, на который перевозчик предоставляет такое право).
5. Без указанного в п. 4 соглашения деньги возвращаются, если состояние здоровья пассажира требует особых условий перелета, имеется угроза его ухудшения или безопасности, если пассажир отказался от перелета по причине своей болезни или болезни близкого человека, с ним следующего, либо смерти члена семьи/родственника.

Возврат билета осуществляется через кассу авиакомпании или через интернет — это остается на усмотрении перевозчика.

Перевозчик также решает, в каких размерах взыскивать неустойку за возврат билета (но не больше 25% от стоимости суммированных цены перевозки и затрат перевозчика по расторгнутому договору перевозки).

Как восстановить электронный билет?

Вопрос восстановления электронного билета в последнее время неактуален.

Чтобы возместить траты работника для приобретения электронного билета в целях убытия в командировку или возвращения из нее, в бухгалтерию предприятия нужно предъявить подтверждающие расходы документы.

Согласно письму Минфина РФ от 05.02.2010 № 03-0303-18 таковыми являются:

• документы, подтверждающие расходы на приобретение авиабилета: справка банка о совершении денежной операции, чеки и другие бланки строгой отчетности,
• документы, подтверждающие факт произведенной перевозки: маршрутная квитанция и посадочный талон.

В том же письме указывается, что в случае утери проездных документов в бухгалтерию предприятия можно предоставить копию билета или справку от перевозчика, которой подтверждается проезд лица.

Позже, в письме от 21.09.2011 № 03-03-07/33, Минфин указал, что оправдывающими расходы документами являются:

• маршрутная квитанция;
• посадочный талон.

Если посадочный талон потерялся, допускается справка, в которой содержится подтверждающая поездку информация.

О билете в письме ничего не говорится, поэтому предоставлять его в бухгалтерию не надо. Кроме того, согласно п. 70 Федеральных авиационных правил, утв. приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, утеря билета не влияет на действительность договора перевозки.

Таким образом, восстанавливать потерянный билет не нужно.

Итак, электронный билет на самолет, вошедший в обиход в 2007 году, можно оформить на официальном сайте авиакомпании или через сайт-посредник. Обменять и вернуть электронный билет можно не всегда. Порядок и условия проведения этих операций устанавливает авиаперевозчик.

Посадочный талон, как и билет, относится к обязательным документам, без которого невозможно попасть в самолет. Наличие талона является подтверждением того, что пассажир имеет право на посадку. Он выдается каждому вылетающему после прохождения регистрации на рейс.

К сожалению, некоторые пассажиры уже перед вылетом замечают, что в суматохе аэропорта талончик пропал. Сразу возникает вопрос: можно ли восстановить посадочный талон и как это сделать? Такая же проблема может встать перед путешественником по возвращении домой, если в бухгалтерию по месту работы требуют предоставить документальный отчет того, что работник действительно пользовался услугами авиаперевозчика.

Что делать при потере посадочного талона после регистрации

Если регистрация пройдена только что, а талон уже куда-то запропастился, не стоит волноваться. Нужно как можно быстрее вернуться к регистрационной стойке и объяснить сотруднику авиакомпании о возникшей неприятности и предъявить паспорт. В течение нескольких минут вам распечатают дубликат утерянного документа.

Эти действия подходят только в том случае, если до начала посадки на рейс осталось более 10-15 минут. Если же до отправки на борт остались считанные минуты, скорее всего рейс придется пропустить, а представители авиакомпании предложат вам купить билет на следующий самолет. Деньги за неиспользованный авиабилет возвращаются, но не в полном объеме.

Если нет возможности ожидать следующего рейса и вылететь необходимо срочно, стоит обратиться к бортпроводнику воздушного судна. При наличии незаполненных бланков и свободных мест в салоне вам сделают дубликат утерянного талона.

Иногда сотрудники авиакомпании идут навстречу клиенту и задерживают вылет самолета, чтобы забывчивый пассажир успел дойти до стойки регистрации и заново оформить посадочный талон. Но имейте в виду, что задержка вылета возможна только в том случае, если перелет прямой. Вылет стыковочного рейса не задерживают, так как из-за опоздания воздушного судна страдают пассажиры в другом городе.

Все перечисленные способы подойдут для решения проблемы потерянного талона на линиях Аэрофлота. Пассажир, утерявший документ для посадки в самолет, имеет все шансы улететь без опоздания, если он выбрал прямой рейс и до посадки на авиалайнер остается время.

Если посадочный талон утерян после перелета

Посадочный талон бывает нужен не только для посадки в самолет. Иногда его требует бухгалтерия предприятия для отчета, когда сотрудник отправляется в рабочую командировку. По возвращении работник предоставляет талон как подтверждение того, что он действительно пользовался услугами авиакомпании.

В таком случае напишите авиаперевозчику заявление. После проверки ваших данных авиакомпания выдаст не посадочный талон, а справку о том, что вы пользовались ее услугами. В справке будут указаны даты и места вылета и прилета, а также номер рейса. Все это позволит вам отчитаться на работе. Услуга проверки данных и оформления справки платная.

В Аэрофлоте услуга выдачи такой справки стоит 700 рублей. Но и их можно сэкономить, если в бухгалтерии согласны принять другой документ вместо утерянного посадочного талона. Кроме него, подтвердить факт перелета могут следующие документы:

• авиабилет с кассовым чеком;
• справка со счет-фактурой;
• накладная.

В каждом из этих документов для принятия его в бухгалтерии предприятия должен быть указан номер рейса, даты перелета, конечные точки маршрута, стоимость билета. Если пассажир приобретал билет с помощью банковской карты через интернет, в сообщениях электронной почты остаются сведения об этом, и квитанцию об оплате билета распечатывается для составления отчета о поездке.

Если пассажир использовал онлайн-регистрацию

Онлайн-регистрация удобнее и проще обычной. Она сэкономит время перед вылетом, которого не хватает. В случае утери посадочного талона регистрация, пройденная со всеми удобствами не выходя из дома, способна сотворить чудо и избавить от возникшей проблемы на любом этапе ее возникновения.

Например, при перелете линиями Аэрофлота, действуйте так: если утеряна бумажная копия талона, полученного при онлайн-регистрации, можно еще раз напечатать его в киоске или в автомате самостоятельной регистрации багажа или самого пассажира. Надеяться только на электронную версию талона не стоит, так как еще далеко не во всех аэропортах установлено оборудование для их сканирования.

Если талон необходим только для отчетности, напечатайте его с имеющегося электронного носителя.

Восстановить посадочный талон можно, но перед вылетом следует внимательнее относиться к документам, необходимым для совершения полета. Восстановление любого из них потребует затрат времени и дополнительных финансовых вложений. Проявленная внимательность позволит сэкономить и то, и другое, и в полной мере получить удовольствие от путешествия.